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인공지능
2018-07-27

금융·유통 이어 공공도 챗봇 도입 확대...관련업체 수주 경쟁 '치열'

공공부문에서 인공지능(AI)을 활용해 대화형 상담서비스로 활용하는 '챗봇' 활용이 늘어났다. 시·도민 민원과 같은 대민 수요가 있는 지방자치단체와 대국민 서비스를 제공하는 공기업 중심으로 챗봇 서비스를 도입한다. 

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서울시 산하 서울기업지원센터는 엠로를 통해 기업 상담 챗봇을 구축 중이다. 한글을 패턴화해 처리하는 언어 인식 머신러닝, 신경망 딥러닝, 빅데이터 분석 등 엠로 기술을 활용해 법률, 노무, 경영, 세무, 회계, 수출입, 관세 관련 기업 문의를 해결할 계획이다. 다음소프트는 우정사업정보센터의 우체국금융 대화형 챗봇 도입을 맡았다. 

 

http://www.etnews.com/20180726000334